Unbabel

Unbabel elimina las barreras lingüísticas para que las empresas puedan prosperar en todas las culturas y geografías. Permitimos que las personas se comuniquen al instante, independientemente del idioma que hablen.

La plataforma de operaciones lingüísticas de la empresa combina la inteligencia artificial avanzada con los editores humanos, para obtener traducciones rápidas, eficientes y de alta calidad que se vuelven más inteligentes con el tiempo. Unbabel se integra perfectamente en cualquier canal, para que los agentes puedan ofrecer una asistencia multilingüe consistente desde sus flujos de trabajo existentes. De este modo, las empresas pueden acceder fácilmente a nuevos mercados y ganarse la confianza de los clientes en todos los rincones del mundo.

Con sede en San Francisco, California, Unbabel trabaja con los principales equipos de atención al cliente de marcas como Facebook, Microsoft, Booking.com y Under Armour, para comunicarse sin esfuerzo con clientes de todo el mundo, independientemente del idioma que hablen.

Kustomer + Unbabel

Unbabel ayuda a los usuarios de Kustomer a comunicarse con sus clientes en su lengua materna con un nivel de calidad, velocidad y escalabilidad nunca antes alcanzado. Integrado a la perfección con Kustomer, Unbabel permite a los equipos de cualquier tamaño ofrecer una cobertura multilingüe completa, mejorar el CSAT, la eficiencia operativa y escalar con mayor eficacia.

Beneficios clave

Unbabel combina la eficacia de la traducción automática aumentada con la autenticidad de los hablantes nativos para ofrecer traducciones de alta calidad a gran escala:

  • Ofrezca experiencias de cliente consistentes, en todo el mundo: Mantenga un estándar consistente de soporte para sus clientes, en todo el mundo. Unbabel permite que sus agentes respondan sin problemas a los clientes internacionales, en su idioma nativo, mejorando su experiencia de marca al tiempo que impulsa sus puntuaciones NPS, CSAT y CES.
  • Mejore la reputación global de su marca para impulsar el crecimiento y la fidelidad: Ofrecer una asistencia multilingüe hace que todos los clientes se sientan importantes, lo que genera confianza y lealtad que se multiplicará en todo el mundo. Con una reputación de marca mejorada, puede ampliar su alcance, acceder a nuevos mercados y obtener nuevos ingresos.
  • Reduzca los costes operativos: Tenga la libertad de crear una estrategia de localización que ahorre costes y que funcione para su negocio. En lugar de contratar un gran equipo de costosos agentes nativos, puede consolidar su huella física, o contratar menos agentes en lugares rentables - ROI de 10-40%.
  • Construya un equipo más flexible y mejore la planificación de la plantilla: Asigne cualquier agente a cualquier ubicación o canal de asistencia, para mantenerlo cubierto durante los momentos de mayor volumen. Además, nuestros análisis hacen un seguimiento de esas tendencias, para que esté preparado para las temporadas de mayor actividad en el futuro. La planificación de la plantilla es flexible con Unbabel.
  • Aumente la eficiencia y la productividad del equipo: Céntrese en contratar a los mejores agentes, independientemente del idioma que hablen. La traducción en tiempo real permite a sus agentes responder al instante a los clientes internacionales, lo que les libera de tareas más importantes y reduce el tiempo medio de respuesta.


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