SupporTrends
SupporTrends utiliza la comprensión del lenguaje natural para capturar, estructurar y organizar automáticamente la información de las conversaciones de los clientes.
Kustomer + SupporTrends
Sus clientes se dirigen a usted todos los días, ya sea a través del chat, las llamadas telefónicas, el correo electrónico, las redes sociales u otros canales del ecosistema Kustomer . SupporTrends captura toda esta información y la estructura automáticamente en su plataforma de información para que pueda ver por fin los temas subyacentes a través de todo el ruido.
Con esta integración, podrás:
- Comprender los comentarios cualitativos: Los clientes proporcionan cada día comentarios detallados sobre su producto, sus servicios y su empresa. Nosotros los organizamos y almacenamos para que no tengas que enviarles otra encuesta.
- Identifique las tendencias de los productos y las características: Conozca los productos y servicios de los que hablan sus clientes y lo que les gusta, lo que no les gusta o lo que les frustra.
- Vea lo que está cambiando de inmediato: No siempre sabe qué preguntas hacer a sus clientes. Al monitorizar el pulso de sus comentarios, hacemos aflorar automáticamente las tendencias más importantes, tanto si las buscas como si no.
- Revisar las transcripciones de audio en Kustomer: Además del análisis cualitativo de las opiniones que se ofrece en la plataforma SupporTrends , enviamos las transcripciones de cada llamada telefónica grabada a Kustomer para que los agentes puedan acceder a ellas y revisarlas fácilmente.*
*Los archivos de audio de la grabación de llamadas deben estar integrados con Kustomer
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