Shelf

Menos billetes, menos problemas

Shelf es una plataforma de automatización del conocimiento de extremo a extremo que cuenta con el más avanzado sistema de gestión del conocimiento que potencia los centros de contacto actuales con respuestas. Para obtener la mejor información, la MerlinAI de Shelfalmacena e indexa cualquier tipo de contenido (p. ej., imágenes, vídeos, PDF, wikis, audio) y lo hace accesible en todos los idiomas que admite. Ya sea el minuto 03:24 o la página 17, Shelf encuentra automáticamente lo que necesitas.

Con Shelf y Kustomer, desviará más tickets mientras resuelve las interacciones más rápido que nunca. Shelf y MerlinAI potencian su CRM omnicanal con todo el conocimiento de su empresa, ofreciendo respuestas en todos los lugares en los que sus clientes conectan con usted.

Impulsado por la IA... Omnichannel... Gestión del conocimiento

Benditas palabras de moda. Pero, en realidad, cuando se combinan, tenemos una de las tecnologías de asistencia más interesantes que existen para ayudar a los equipos a gestionar volúmenes de tickets sin precedentes.

La IA transforma el conocimiento en contenido localizable y potencia la búsqueda precisa, y luego incorpora todo eso directamente en su Agent Assist, formularios web, preguntas frecuentes, correo electrónico, chatbots e IVR: ¡también nos integramos con los principales proveedores!

Hablando de Agent Assist... Shelf es un juego de niños para desplegar (de verdad)

Las iniciativas de IA y de asistencia a los agentes son cada vez más frecuentes en los equipos de alto rendimiento, y Shelf ofrece una solución de primera clase y una solución lista para usar en menos de 72 horas.

Agent Assist ofrece respuestas, recomendaciones y contenidos directamente en la línea de tiempo de Kustomer . Cuando necesite un plan B, los agentes pueden buscar en toda su biblioteca de Shelf sin tener que salir, y acceder a contenidos basados en decisiones para ayudarles a encontrar la mejor solución posible.

Un mantenimiento más inteligente equivale a respuestas más precisas

Nuestra IA no sólo ayuda a los agentes, sino que agiliza el trabajo administrativo al automatizar el proceso de gestión de contenidos.

Los análisis avanzados proporcionan información y transparencia sobre lo que buscan sus agentes y clientes, y sugieren lo que hay que mejorar o lo que falta. La publicación de contenidos integrada garantiza que solo tenga que hacer cambios una vez, y las actualizaciones se envían automáticamente a todos los lugares donde se encuentra el contenido.

 

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