En el mundo actual, sus electores esperan de los organismos públicos el mismo servicio instantáneo y cómodo que esperan de sus minoristas favoritos. Kustomer ayuda a los organismos públicos a conseguirlo manteniendo los costes bajos, mediante una plataforma moderna, inteligente y fácil de usar. Los datos de los ciudadanos se unifican en una visión holística, lo que le permite ofrecer una asistencia útil y proactiva en tiempo real. Además, con los más altos estándares de seguridad y cumplimiento, puede estar seguro de que los datos sensibles no acabarán en manos equivocadas.
Estar al lado de sus electores sin dejar de ser eficiente
Los ciudadanos esperan que sus problemas se resuelvan lo antes posible. Pero esto no siempre parece factible cuando los recursos son escasos y se producen picos de trabajo. Kustomer utiliza la inteligencia artificial para automatizar las tareas manuales, encauzar las conversaciones y permitir a los ciudadanos autoservirse cuando sea necesario. Como resultado, los agentes son más productivos, los clientes hablan automáticamente con el representante más adecuado y su equipo se mantiene centrado en la gestión de los asuntos más importantes.
Ofrezca a los electores la libertad de conectarse con usted en cualquier lugar
Los ciudadanos quieren comunicarse con las organizaciones gubernamentales en sus términos, cuando sea más conveniente y a través de un canal en el que se sientan cómodos. Al ser una plataforma verdaderamente omnicanal, Kustomer incorpora los datos de los electores desde cualquier canal y los organiza en una única vista cronológica para un acceso rápido y unas conversaciones más personalizadas. Tendrá todo el contexto que necesita para hacer avanzar las conversaciones en tiempo real, incluso cuando los electores necesiten cambiar de canal.
Tome decisiones más inteligentes y basadas en datos
Ser capaz de medir el rendimiento de su equipo, comprender las tendencias y ajustar su enfoque en consecuencia, es imperativo para el éxito del servicio al cliente. Kustomer proporciona informes robustos tanto estándar como totalmente personalizables que son fáciles de compartir, dándole las herramientas que necesita para entender su organización más a fondo.
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